עורך דין לטיפול במוצר פגום: כך תקבלו פיצוי מקסימלי

קרה לכם שרכשתם משהו חדש לגמרי? מקרר נוצץ, סמארטפון חדשני, או אפילו סתם טוסטר? ואז, בום. הוא פשוט… לא עובד כמו שצריך. או גרוע מזה, בכלל לא עובד. התחושה הזו של תסכול, אכזבה, ולפעמים גם קצת כעס – היא לגמרי מובנת. השקעתם ממיטב כספכם, ציפיתם לקבל תמורה, וקיבלתם בסוף מכשיר שנושם בקושי או לא נושם בכלל. האם אתם אבודים? חייבים פשוט לחיות עם זה? או שאולי, רק אולי, יש דרך לקבל את מה שמגיע לכם? בואו נצלול יחד לעולם המרתק (והקצת מאיים) של מוצרים פגומים, ונראה איך הופכים את הלימון ללימונדה. או במקרה הזה, את הטוסטר המקולקל לטוסט מושלם (או לפחות להחזר כספי). מוכנים לגלות את הכוחות החבויים שלכם כצרכנים?

הקוד הסודי של המוצר הפגום: איך לנצח את המשחק?

ההבטחה מול המציאות – מה קורה כשהדברים נשברים?

בואו נודה על האמת. כשאנחנו קונים מוצר, אנחנו קונים הבטחה. הבטחה לאיכות, ליעילות, לפתרון כלשהו. סמארטפון מבטיח תקשורת חלקה ועולם בידור בכיס, מקרר מבטיח מזון טרי וקרירות נעימה, וטוסטר? ובכן, טוסטר מבטיח טוסט פריך וטעים. אבל לפעמים, ההבטחה הזו מתרסקת אל הקרקע כמו זכוכית שבורה.

למה זה מרגיש שתמיד *לי* זה קורה?

אתם לא לבד. באמת שלא. כל אחד מכם חווה את הרגע הזה שבו הוא פותח אריזה, נרגש, ואז מגלה שמשהו פשוט לא תקין. זה יכול להיות פגם ויזואלי קטן ומעצבן, או תקלה פונקציונלית שהופכת את המוצר לחסר תועלת. סטטיסטית, זה קורה לכולם. אבל כשאנחנו נתקלים בזה, זה מרגיש אישי. זה מרגיש כאילו היקום נגדנו. האמת היא שייצור המוני הוא תהליך מורכב, ופגמים יכולים לקרות. השאלה היא לא *האם* זה יקרה, אלא *מה עושים* כשי זה קורה.

העלויות הנסתרות של מוצר מפוקפק?

זה לא רק המחיר ששילמתם על המוצר עצמו. יש את הזמן שבזבזתם על בחירתו ורכישתו. יש את התסכול הנפשי. יש את הזמן שתבזבזו מעכשיו על ניסיונות לתקן אותו, להחזיר אותו, או להשיג החזר. אם זה מוצר חיוני כמו מקרר או מכונת כביסה, יש גם את העלות של אי-יכולת להשתמש בו, או הצורך למצוא פתרון זמני. כל אלה הן עלויות אמיתיות. עלויות שאף אחד לא מזכיר כשהוא מוכר לכם את המוצר באריזתו הנוצצת.

הארסנל המשפטי הסודי שלכם – הכירו את חוק הגנת הצרכן

חדשות טובות: אתם לא חסרי אונים במערכה הזו. בישראל, יש לכם כוח משפטי משמעותי, והוא ארוז בחוק אחד חשוב: חוק הגנת הצרכן. החוק הזה לא סתם קיים – הוא נועד להגן בדיוק עליכם, הצרכנים, מפני מצבים כאלה. הוא קובע את הזכויות שלכם ואת החובות של בתי העסק והיצרנים.

זה לא סתם פיסת נייר, זה המגן שלכם!

חוק הגנת הצרכן הוא הבסיס לכל מה שאתם יכולים לדרוש כשהמוצר שקניתם פגום. הוא מגדיר מה נחשב "פגם", מי אחראי לו, ומהן האפשרויות שלכם לדרוש תיקון, החלפה, או החזר כספי. ידיעת החוק הזה היא הצעד הראשון והחשוב ביותר בדרך לפתרון. זה לא אומר שאתם צריכים להפוך לעורכי דין בן לילה, אבל הבנה בסיסית של הזכויות שלכם יכולה לעשות את כל ההבדל.

ההגדרה הקסומה של "מוצר פגום"?

בחוק, מוצר פגום הוא לא רק מוצר שבור או לא תקין באופן מוחלט. ההגדרה רחבה יותר. מוצר נחשב פגום אם:

• הוא לא מתאים לשימוש שלשמו הוא נועד.
• הוא לא מתאים לשימוש שאדם סביר היה מצפה לו ממוצר כזה.
• יש בו חוסר התאמה בין המוצר לבין תיאורו או הדגם שהוצג לכם.
• הוא אינו עומד בתקנים מחייבים.
• ועוד מקרים ספציפיים שנקבעו בחוק ובתקנות מכוחו.

חשוב לזכור: הפגם לא חייב להיות באשמתכם. הוא יכול לנבוע מתהליך הייצור, האחסנה, ההובלה, או אפילו ההצגה בחנות.

מי אחראי כשהדברים משתבשים?

זו שאלה מצוינת, ולפעמים התשובה יכולה להיות קצת מבלבלת. באופן כללי, האחריות על מוצר פגום חלה על שרשרת האספקה: היצרן, היבואן, והקמעונאי (החנות שממנה קניתם). ברוב המקרים, הכתובת הראשונה שלכם היא החנות שבה רכשתם את המוצר. החוק מטיל עליהם אחריות למוצר שהם מכרו, גם אם הפגם נגרם בשלב קודם. כמובן, יש מקרים שבהם עדיף לפנות ישירות ליבואן או ליצרן, במיוחד במוצרים גדולים או מורכבים, או כשהאחריות ניתנה ישירות על ידיהם. אבל תמיד תתחילו עם המקום שבו הוצאתם את הארנק.

3 צעדים לקחת בחזרה את השליטה (ואת הכסף שלכם!)

אז המוצר פגום. נשמו עמוק. אל תיכנסו לפאניקה. יש לכם תוכנית פעולה. תוכנית פשוטה יחסית, בת שלושה שלבים, שתגדיל משמעותית את הסיכוי שלכם לפתור את הבעיה.

שלב 1: לתעד הכל! למה קבלות, תמונות וסרטונים שווים זהב?

הדבר הראשון והכי חשוב: תיעוד. תיעוד, תיעוד, ושוב תיעוד. מה צריך לתעד?

• קבלה/חשבונית: זו ההוכחה שקניתם את המוצר ובאיזה תאריך. בלעדיה, יהיה לכם הרבה יותר קשה לטעון שרכשתם את המוצר דווקא אצלם. שמרו אותה במקום בטוח! צלמו אותה, סרקו אותה, עשו מה שצריך, אבל אל תאבדו אותה.
• תיאור מפורט של הפגם: מה בדיוק לא עובד? מתי שמתם לב לזה? מה קרה כשהפעלתם את המוצר? ככל שתהיו מדויקים יותר, כך יהיה קל יותר להבין את הבעיה.
• תמונות/סרטונים של הפגם: אם הפגם ויזואלי (שריטה, שבר, צבע דהוי), צלמו אותו. אם הפגם תפקודי (מכשיר שלא נדלק, קולות מוזרים, מים מטפטפים), נסו לצלם סרטון קצר שמדגים את הבעיה. תמונה אחת שווה אלף מילים (או לפחות חמישה מיילים).
• אריזה, הוראות הפעלה, תעודת אחריות: שמרו גם את אלה. לפעמים מידע חשוב נמצא שם.

התיעוד הזה הוא הבסיס לכל פנייה עתידית שלכם. הוא הראיה שלכם.

שלב 2: אמנות התלונה – איך לפנות לבית העסק?

עם כל התיעוד ביד, הגיע הזמן לפעולה. הכתובת הראשונה, כאמור, היא בדרך כלל בית העסק שמכר לכם את המוצר. איך פונים?

• בכתב: עדיף תמיד לפנות בכתב – במייל, בפקס, או במכתב רשום. כך יש לכם עדות לפנייתכם. ציינו את פרטי המוצר, תאריך הרכישה (צרפו צילום קבלה), תיאור הפגם, ומה אתם דורשים (תיקון, החלפה, החזר). היו ברורים, ענייניים, ומנומסים – לפחות בהתחלה.
• צירוף ראיות: צרפו לפנייה את התמונות או הסרטונים שצילמתם.
• הגדירו ציפיות ולוחות זמנים: ציינו שאתם מצפים לתגובה תוך פרק זמן סביר (למשל, 7-14 ימי עבודה), ומה אתם מצפים שיקרה (תיקון, החלפה, החזר).

פנייה מסודרת ומנומסת מגדילה את הסיכוי שתקבלו מענה חיובי במהירות. זכרו, לפעמים תקלות קורות, ובית עסק טוב ישמח לתקן את המצב ולשמור אתכם כלקוחות מרוצים.

שלב 3: כשהם אומרים 'לא'… מה עכשיו?

נניח שפניתם לבית העסק, הצגתם את הראיות, דרשתם את מה שמגיע לכם, ונתקלתם בסירוב, התעלמות, או תשובה מתחמקת. עכשיו זה הזמן להעלות הילוך.

• פנייה נוספת, אסרטיבית יותר: אפשר לשלוח פנייה נוספת, הפעם בטון מעט יותר תקיף, ולהזכיר את הוראות חוק הגנת הצרכן. ציינו שאתם שוקלים פנייה לגופים רשמיים או לערכאות משפטיות אם לא תקבלו מענה הולם.
• פנייה לגופים רשמיים: אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. לפעמים התערבות של גוף רשמי יכולה להזיז עניינים.
• פנייה לייעוץ משפטי: אם המוצר יקר, הפגם משמעותי, והעסק מסרב לשתף פעולה, זה הזמן לשקול פנייה לעורך דין המתמחה בדיני צרכנות. עורך דין יכול לשלוח מכתב התראה רשמי, ולייעץ לכם לגבי הצעדים הבאים, כולל הגשת תביעה.
• הגשת תביעה: במקרים רבים, ניתן להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. זה מסלול יחסית פשוט, זול, ומהיר, שלא דורש ייצוג ע"י עורך דין (אם כי ניתן להתייעץ לפני או במהלכו). בבית המשפט לתביעות קטנות ניתן לתבוע סכום עד גובה מסוים (המשתנה מעת לעת), והוא מתאים לרוב המקרים של מוצרים פגומים ביתיים או אלקטרוניקה.

המסר פשוט: אל תוותרו בקלות. יש לכם זכויות, וכדאי להשתמש בכלים שעומדים לרשותכם כדי לממש אותן.

הזכויות שלכם בצבע מלא – מה אתם באמת יכולים לדרוש?

אוקיי, הבנו שיש חוק, ויש צעדים. אבל מה בדיוק החוק מאפשר לכם לדרוש? מה הן האופציות שעומדות בפניכם מול בית העסק או היצרן?

תיקון, החלפה, או החזר כספי? השילוש הקדוש של מוצרים פגומים

אלו הן שלוש האפשרויות העיקריות העומדות לרשותכם, והן מופיעות בדרך כלל בסדר הזה מבחינת העדפה של בית העסק:

1. תיקון: בית העסק או היצרן רשאים לנסות לתקן את הפגם במוצר. תיקון צריך להתבצע תוך זמן סביר, מבלי לגרום לכם אי נוחות בלתי סבירה, והוא צריך להחזיר את המוצר למצבו התקין והפונקציונלי. החוק גם קובע שעל בית העסק לתת לכם אישור בכתב על התיקון שבוצע.
2. החלפה: אם תיקון אינו אפשרי, אינו יעיל, או שבוצע מספר רב של תיקונים והפגם עדיין קיים, יש לכם זכות לדרוש החלפה של המוצר במוצר חדש, תקין וזהה (או שווה ערך). במקרה של החלפה, המוצר החדש מגיע לרוב עם אחריות חדשה.
3. החזר כספי: אם גם החלפה אינה אפשרית, או אם הפגם מהותי ואינו מאפשר שימוש סביר במוצר, או במקרים מסוימים אחרים (למשל, אם עבר זמן רב מדי מרגע הקנייה), אתם זכאים לקבל החזר כספי מלא עבור המוצר. ההחזר צריך להיות באותו אמצעי תשלום שבו שילמתם, ובצמוד למחיר ששולם.

חשוב לציין שהסדר הזה – תיקון, החלפה, החזר – הוא לא תמיד מוחלט. יש מקרים שבהם תוכלו לדרוש החזר כספי מיד, במיוחד אם הפגם מהותי מאוד ומגלה שהמוצר בעצם "מת" מלידה.

מה עם תעודות האחריות הטורדניות האלה?

תעודות אחריות יצרן או יבואן הן עניין נוסף שמוסיף רובד למורכבות. חשוב לדעת: חוק הגנת הצרכן והזכויות שהוא מעניק לכם קיימים במקביל לתעודת האחריות, ולא במקומה. לפעמים, תעודת האחריות מציעה תנאים טובים יותר מהחוק (למשל, תקופת אחריות ארוכה יותר או שירות בבית הלקוח), ולפעמים היא מנסה להגביל את הזכויות שלכם (מה שלא תמיד חוקי). אם יש לכם תעודת אחריות, בדקו מה היא מציעה. אם היא מציעה פחות מהחוק, החוק גובר. אם היא מציעה יותר, זכיתם. ברוב המקרים, פנייה במסגרת האחריות היצרן/יבואן תהיה מהירה ויעילה יותר מאשר התבססות רק על חוק הגנת הצרכן מול הקמעונאי, אבל חשוב לדעת שהאופציה החוקית תמיד קיימת.

מתי פגם הוא *לא* פגם? (המלכודות הנפוצות)

ישנם מצבים שבהם בית העסק יכול לטעון שהמוצר אינו פגום מבחינה חוקית, או שהאחריות לפגם אינה חלה עליו. המקרים הנפוצים ביותר הם:

• פגם שנגרם עקב שימוש לא נכון: אם גרמתם לפגם בעצמכם, למשל באמצעות נפילה, חשיפה למים (אלא אם המוצר מיועד לכך), או שימוש בניגוד להוראות היצרן.
• בלאי סביר: מוצר ששימש אתכם תקופה ארוכה וסבל מבלאי טבעי וסביר אינו בהכרח נחשב פגום. החוק מתייחס למוצרים שנמכרו כשהם כבר פגומים, או שפגם התפתח בהם זמן קצר לאחר הרכישה עקב בעיה שהייתה קיימת בהם מראש.
• פגם שידעתם עליו מראש: אם המוצר נמכר לכם במפורש כ"מוצר עם פגם" או "יד שנייה" והובהר לכם בדיוק מה הפגם, לא תוכלו לטעון בדיעבד שהפגם הזה מצדיק החזר או החלפה.

חשוב לוודא שהפגם שגיליתם אינו נופל באחת הקטגוריות הללו לפני שאתם יוצאים למאבק.

להתייעץ עם עורך דין? מתי הגיע הזמן לקרוא לכוחות העל?

לא כל מקרה של מוצר פגום מצריך עורך דין. עבור מוצרים זולים יחסית, או פגמים קלים שבית העסק מוכן לתקן, לרוב תוכלו לפתור את הבעיה בעצמכם. אבל יש מקרים שבהם התערבות משפטית היא לא רק מועילה, אלא הכרחית.

כשהמו"מ מגיע למבוי סתום – מתי להבין שצריך עזרה מקצועית?

איך תדעו שהגעתם לנקודה הזו? הנה כמה סימנים:

• בית העסק מתעלם מפניותיכם החוזרות ונשנות.
• בית העסק מסרב באופן חד משמעי להכיר באחריותו, למרות שהפגם ברור ומוצק מבחינה חוקית.
• המוצר יקר מאוד, וההפסד הכספי המשמעותי.
• הפגם במוצר גרם לכם נזקים נוספים (למשל, הצפה שנגרמה ממכונת כביסה פגומה שהרסה את הריצוף). במקרים כאלה, התביעה מורכבת יותר וכוללת דרישה לפיצוי על הנזק הנוסף.
• ההתנהלות מול בית העסק מרגישה לכם מאיימת, מורכבת מדי, או שאתם פשוט מרגישים שאתם לא מסוגלים להתמודד עם זה לבד.

במצבים כאלה, התייעצות ראשונית עם עורך דין המתמחה בדיני צרכנות יכולה לתת לכם פרספקטיבה מקצועית על הסיכויים שלכם ועל הדרך הנכונה לפעול.

לנווט במבוך המשפטי – איך עורך דין עושה את ההבדל?

עורך דין מביא איתו:

• ידע מעמיק בחוק: הוא מכיר את כל הדקויות של חוק הגנת הצרכן, התקנות, והפסיקה הרלוונטית.
• ניסיון: הוא התמודד עם מקרים דומים בעבר ויודע מהן הטקטיקות של בתי העסק ואיך להתמודד איתן.
• סמכות: מכתב רשמי מעורך דין נתפס בצורה שונה לחלוטין מפנייה של אדם פרטי, ולעיתים קרובות הוא מספיק כדי לגרום לבית העסק לשקול מחדש את עמדתו.
• ייצוג: אם המקרה מגיע לבית משפט, עורך הדין ייצג אתכם וינהל את ההליך המשפטי עבורכם, מה שיחסוך לכם הרבה זמן, מאמץ ומתח.

השקעה בעורך דין מתאימה למקרים שבהם הסכום הנתבע מצדיק את העלות, או כשהמקרה מורכב במיוחד.

בית משפט לתביעות קטנות מול קרבות גדולים יותר?

כאמור, בית המשפט לתביעות קטנות הוא אופציה מצוינת למרבית המקרים של מוצרים פגומים. הוא פשוט, יחסית מהיר, ולא דורש ייצוג עורך דין (אם כי ייעוץ מקדים תמיד מומלץ). אם הסכום הנתבע גבוה מהתקרה המותרת בתביעות קטנות, או אם מדובר במקרה מורכב במיוחד (למשל, מוצר פגום שגרם לנזק גוף משמעותי), ייתכן שתידרש תביעה לבית משפט שלום או מחוזי, ושם ייצוג עורך דין הוא כמעט תמיד הכרחי.

7 שאלות בוערות על מוצרים פגומים – כל התשובות כאן!

הגיע הזמן לענות על כמה מהשאלות הנפוצות ביותר שמטרידות צרכנים שנתקלו במוצר פגום.

שאלה 1: האם אני יכול לקבל החזר כספי גם אם האחריות נגמרה?

תשובה: כן, בהחלט! תעודת האחריות היא עניין נפרד מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן. גם אם תקופת האחריות שנתן היצרן או היבואן הסתיימה, אתם עדיין יכולים להיות זכאים לתיקון, החלפה או החזר לפי חוק הגנת הצרכן, ובתנאי שהפגם הוא פגם יצור או פגם שהיה קיים במוצר בעת המכירה והתגלה זמן סביר לאחר מכן (למשל, אם מקרר חדש הפסיק לעבוד לאחר שנה וחצי, סביר להניח שהבעיה נבעה מבעיה שהייתה קיימת בו מלכתחילה, גם אם האחריות הייתה לשנה). זה תלוי בסוג המוצר, מהות הפגם, ופרק הזמן שחלף.

שאלה 2: מה קורה אם איבדתי את הקבלה? אני אבוד?

תשובה: לא בהכרח אבודים, אבל זה יהיה קשה יותר. הקבלה היא הראיה הטובה ביותר לתאריך הרכישה ולמקום הרכישה. בלעדיה, תצטרכו להוכיח את הרכישה בדרכים אחרות, למשל באמצעות תדפיס כרטיס אשראי, עדים לרכישה, או אפילו הקופסא המקורית של המוצר עם תאריך ייצור או סידורי. בית העסק מחויב לשמור רישומים, ולפעמים הם יוכלו לאתר את הרכישה לפי פרטיכם. אבל כאמור, שמירת הקבלה חוסכת הרבה כאב ראש.

שאלה 3: המוכר מאשים את היצרן, והיצרן מאשים את היבואן. מי אחראי בסוף?

תשובה: לפי חוק הגנת הצרכן, ברוב המקרים, הכתובת הראשונה שלכם היא הקמעונאי – החנות שמכרה לכם את המוצר. האחריות הראשונית היא עליהם. הם אלה שצריכים לטפל בבעיה מול היצרן או היבואן. אל תיתנו להם "לגלגל" אתכם לגורמים אחרים. דעו שהם אחראים, לפחות בשלב הראשון.

שאלה 4: כמה זמן יש לי להתלונן על פגם?

תשובה: חוק ההתיישנות הכללי בישראל לתביעות אזרחיות הוא 7 שנים. אולם, כשמדובר במוצר פגום, הזמן הרלוונטי הוא "זמן סביר" לגילוי הפגם לאחר הרכישה, וכן יש תקופות אחריות ספציפיות הקבועות לעיתים בחוק (למשל, במוצרי חשמל ואלקטרוניקה מסוימים). ככל שחולף יותר זמן מהרכישה, כך קשה יותר לטעון שהפגם היה קיים בעת הרכישה ולא נגרם משימוש או בלאי. ככלל אצבע, כדאי לפנות לבית העסק מיד עם גילוי הפגם.

שאלה 5: האם אני יכול לתבוע פיצוי על נזק שנגרם בגלל המוצר הפגום (למשל, מכונת כביסה דולפת שהרסה את הרצפה)?

תשובה: כן. חוק הגנת הצרכן מאפשר גם לתבוע פיצויים על נזקים שנגרמו לכם כתוצאה ישירה מהפגם במוצר, בנוסף לדרישה לתיקון, החלפה או החזר כספי עבור המוצר עצמו. תביעות כאלה הן בדרך כלל מורכבות יותר ומצריכות הוכחת הנזק והקשר הסיבתי שלו לפגם במוצר. זהו בדיוק סוג המקרים שבהם כדאי לשקול התייעצות עם עורך דין.

שאלה 6: מה אם החברה מנסה לתקן את המוצר שוב ושוב, אבל הוא עדיין לא עובד כמו שצריך?

תשובה: מצב של "לימון". אם ניתנו מספר הזדמנויות סבירות לתיקון, והמוצר עדיין סובל מאותו פגם או מפגמים חוזרים, אתם רשאים לדרוש החלפה של המוצר או החזר כספי. אין חובה חוקית ספציפית על "כמה" ניסיונות תיקון נחשבים סבירים, אבל בדרך כלל, לאחר 2-3 ניסיונות תיקון כושלים לאותו פגם, בית המשפט יטה להסכים שהגיעה העת להחלפה או החזר.

שאלה 7: יש הבדל בין קנייה באינטרנט לבין קנייה בחנות פיזית?

תשובה: בכל הנוגע למוצר פגום, הזכויות לפי חוק הגנת הצרכן דומות אם קניתם מיבואן או עסק ישראלי. גם קנייה אונליין מעסק ישראלי כפופה לחוק. האתגר בקנייה אונליין מחו"ל הוא לרוב היכולת לממש את הזכויות – לפנות לחברה זרה, לשלוח מוצר בחזרה, ולאכוף פסקי דין ישראליים במדינה זרה. לכן, בקנייה מחו"ל, כדאי לבדוק היטב את מדיניות האחריות וההחזרות של המוכר הספציפי.

מעבר לתלונה – לבנות עתיד צרכני טוב יותר

ההתמודדות עם מוצר פגום יכולה להיות מייגעת, אבל יש לה גם היבט חיובי. כל תלונה שמוגשת, כל פגם שמדווח עליו ומטופל, תורמים לשיפור שוק הצרכנות הכולל.

הניסיון שלכם חשוב (מאוד!)

כשאתם מתלוננים על מוצר פגום, אתם לא רק דואגים לעצמכם. אתם מסייעים ליצרנים, ליבואנים ולבתי העסק לזהות בעיות במוצרים שלהם, בתהליכי הייצור, או בשירות הלקוחות שלהם. תלונה אחת יכולה למנוע עשרות או מאות מקרים דומים בעתיד. אתם למעשה שגרירים של צרכנות נכונה.

ידע זה כוח – השתמשו בו!

הידיעה שיש לכם זכויות ושיש כלים לממש אותן היא הכוח הגדול ביותר שלכם כצרכנים. אל תחששו להשתמש בידע הזה. פנו לבתי העסק, דרשו את מה שמגיע לכם, ובמידת הצורך, אל תהססו לפנות לגופים רשמיים או לייעוץ משפטי. שוק צרכנות הוגן ובריא בנוי על צרכנים אקטיביים שיודעים את זכויותיהם ועומדים עליהן. אתם חלק מהתהליך הזה. היו צרכנים חכמים, ביקורתיים, ואסרטיביים. ככה כולם מרוויחים – אתם מקבלים את מה ששילמתם עליו, ובתי העסק משפרים את השירות והמוצרים שלהם.

אז בפעם הבאה שאתם נתקלים במוצר שלא עומד בהבטחה שלו, זכרו: אתם לא לבד, יש לכם זכויות, ויש לכם את הכלים לדרוש ולקבל את מה שמגיע לכם. קחו אוויר, חייכו, והתחילו לפעול. שיהיה בהצלחה, ושתהנו רק ממוצרים תקינים!